سياسة الإلغاء

سياسة الإلغاء

ندرك أن خطط السفر قد تتغير، لذلك توضح هذه الصفحة قواعد الإلغاء العامة المطبّقة في MySharm. يُرجى دائمًا مراجعة السياسة المحددة الموضحة في صفحة الرحلة أو الفعالية التي حجزتها، لأنها قد تختلف عن القاعدة العامة أدناه ولها الأولوية دائمًا عليها.

الرحلات

بالنسبة لمعظم الرحلات، يمكنك الإلغاء أو تغيير الموعد مجانًا حتى 24 ساعة قبل وقت بدء الرحلة. الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة من موعد الانطلاق، أو عدم الحضور يوم الرحلة، لا يكون عادةً قابلًا للاسترداد، لأن المشغّل يكون قد حجز لك بالفعل مكانًا ووسيلة نقل ومرشدًا. إذا احتجت لتغيير حجزك، راسلنا على واتساب مع ذكر الرقم المرجعي للحجز في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من مساعدتك.

تذاكر السهرات الليلية

عادةً ما تكون تذاكر السهرات والفعاليات غير قابلة للاسترداد بعد الشراء، لأن الأماكن تؤكد الطاقة الاستيعابية والطاولات والطاقم مسبقًا. قد تتيح بعض الفعاليات خيار استبدال أو استرداد محدد، وسيظهر ذلك بوضوح في صفحة الفعالية وقت الحجز.

عدم الحضور

إذا لم تحضر رحلتك أو فعاليتك في وقت الاستلام أو الموعد المتفق عليه دون إلغاء مسبق، يُعتبر الحجز حالة عدم حضور وغير قابل للاسترداد.

الإلغاء من جانب المشغّل

إذا احتاجت MySharm أو المشغّل لإلغاء رحلة أو فعالية، مثلًا بسبب سوء الأحوال الجوية أو مخاوف تتعلق بالسلامة أو عدم كفاية عدد المشاركين، سيتم تقديم تاريخ بديل أو رحلة أخرى بقيمة مماثلة أو استرداد كامل للمبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.

كيفية معالجة عمليات الاسترداد

تتم عمليات الاسترداد المعتمدة بنفس طريقة الدفع المستخدمة في الحجز الأصلي. أما استرداد الحجوزات المدفوعة نقدًا في الفندق فيتم التعامل معه مباشرة عبر فريقنا على واتساب. قد تختلف مدة المعالجة حسب مزوّد الدفع أو البنك.

سياسات خاصة بكل رحلة

قد تتطلب بعض الرحلات، وخاصة الرحلات البعيدة والرحلات الخاصة المستأجرة، فترة إلغاء أكثر صرامة بسبب التكاليف المرتبطة بتنظيمها. عند انطباق ذلك، يظهر الأمر بوضوح في صفحة الرحلة قبل تأكيد الحجز.