Questions fréquentes
Dois-je créer un compte pour réserver un voyage ?
Non. Vous pouvez réserver n'importe quelle excursion ou billet de nuit sans créer de compte — il vous suffit de remplir votre nom, votre hôtel et votre numéro WhatsApp.
Comment puis-je payer ma réservation ?
Vous pouvez payer en espèces à notre représentant à votre hôtel, ou en ligne par carte ou Apple Pay lorsque cette option est activée. Votre réservation est confirmée en premier et le paiement est organisé séparément.
Le transfert depuis l'hôtel est-il inclus dans le prix ?
De nombreuses excursions incluent un transfert gratuit depuis l'hôtel, indiqué sur la page de l'excursion. Certains hôtels situés dans des zones éloignées peuvent avoir un petit supplément de transfert, qui est toujours indiqué avant que vous ne réserviez.
À quoi sert le code QR sur mon billet ?
Votre code QR est votre billet. Notre personnel le scanne le jour de votre excursion ou événement pour vous enregistrer — vous n'avez rien besoin d'imprimer.
Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
La plupart des excursions peuvent être annulées ou reprogrammées sans frais jusqu'à 24 heures avant le départ. Envoyez-nous un message sur WhatsApp avec votre référence de réservation et nous vous aiderons immédiatement.
Que devrais-je apporter lors de mon excursion ?
Apportez une protection solaire, des chaussures confortables, un maillot de bain pour les sorties en mer, et votre passeport si la page de l'excursion le demande. Tous les détails sont indiqués sur la page de chaque excursion.
Vos excursions sont-elles adaptées aux enfants ?
De nombreuses excursions accueillent les enfants et affichent un tarif enfant sur la page de l'excursion. Quelques activités comme la plongée ou les longs safaris ont un âge minimum, qui est toujours indiqué avant la réservation.
Que se passe-t-il si le temps est mauvais le jour de mon excursion ?
Si l'opérateur reporte ou annule une excursion pour des raisons de sécurité, nous vous proposerons une nouvelle date, une excursion différente ou un remboursement complet.
Dois-je apporter mon passeport ?
Certaines excursions, comme les voyages dans des parcs nationaux ou des zones frontalières, nécessitent un passeport valide ou une copie de celui-ci. Cela est clairement indiqué sur la page de l'excursion avant que vous réserviez.
Comment puis-je savoir quelle fête a lieu ce soir ?
Consultez la section "Ce soir à Sharm" sur notre page d'accueil — elle affiche automatiquement l'événement principal du jour et toutes les autres fêtes qui se déroulent dans la ville.
Les transferts sont-ils inclus pour les événements nocturnes ?
Certains événements nocturnes incluent le transfert depuis l'hôtel et d'autres non — cela est toujours indiqué sur la page de l'événement avec le calendrier de prise en charge et tout prix de transfert.
Comment puis-je contacter MySharm ?
Envoyez-nous un message sur WhatsApp au +201152391011. Notre équipe répond en anglais, russe, italien et arabe et peut vous aider avec les réservations, les modifications ou toute question.